Questions fréquentes

Livraison & Commande

Le traitement de votre commande, la logistique et la livraison demandent à notre équipe un délai de 10 à 15 jours ouvrables maximum.

Nous travaillons avec des fournisseurs intra et extra européens, ainsi qu'avec des partenaires prestataires logistiques travaillant à l'échelle mondiale.

Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.

Le délai standard de livraison peut être rallongé selon le pays de destination et les accords signés avec les prestataires de transport.

Hors d'Europe, le suivi jusqu'à la livraison n'est pas garanti par les services postaux des pays de destination. De plus le délai de livraison peut aller jusqu'à 45 jours maximum.

Pour nos compatriotes des DROM, les délais de livraison sont de 30 à 45 jours environ. L'envoi fera l'objet d'un suivi en ligne.

Les coûts d'expédition et formalités douanières variant d'un pays à l'autre, le prix de la livraison de nos produits est modulable, allant de la gratuité totale (France, Belgique, Suisse) jusqu'à 9,90€.

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.

Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ?

Jakin & Boaz® se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais.

N’hésitez pas à nous contacter par mail à administrateur@jakin-et-boaz.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.

Ne vous inquiétez pas, si votre commande n'a pas encore été envoyée, contactez nous immédiatement et nous serons ravis de mettre vos informations à jour.

Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu'une commande a été envoyée depuis notre entrepôt, plus aucune modification ne peut être effectuée.

Annulation et Retour

Oui, tant que votre commande n'est pas "en cours de traitement".

Il est tout-à-fait possible d'annuler votre commande ! Si la commande est d'ores et déjà en cours de préparation, les frais d’annulation s’élèveront cependant à 40% du prix d'achat.

N’hésitez pas à nous contacter par mail à administrateur@jakin-boaz.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins !

Nous ne sommes en mesure d’accepter un retour qu'en cas de vice avéré du produit. Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi.

Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) à administrateur@jakin-et-boaz.com accompagné de votre numéro de commande.

Sécurité

Votre sécurité, notre priorité: notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.

Nous acceptons : Cartes de crédit / Cartes de débit

Nos services de paiement en ligne : Paypal* Stripe*

*Paypal - En tant qu'établissement bancaire au sein de l'Union Européenne, PayPal vous offre plus de 10 ans d'expérience dans les paiements sécurisés en ligne. C'est simple, rapide, gratuit et reconnu mondialement pour son efficacité.

*Stripe - Stripe est une plateforme de paiement globale. Elle supporte plus de 150 méthodes de paiement locales et globales, Mastercard, Visa, afin de vous laisser un maximum de possibilités de règlement.

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL.

Nous n’acceptons pas les chèques, les virements ou les paiements à réception pour le moment.

Ce site est 100% sécurisé. Et à dire vrai, on pourrait même affirmer qu'il l'est à 300%.

Voici pourquoi :

Premièrement, le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).

La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.

Pour finir, concernant le règlement, nous utilisons Stripe qui est la référence en matière de sécurité des transactions sur Internet.

Autres Questions

Nous facilitons au maximum vos achats.

Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)

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Cliquez sur l’icône en forme de sac en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats.

Nous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.

Jakin & Boaz® expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est toujours responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité.

Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.

Nous proposons une garantie "satisfait ou remboursé" à 100% !
Si, pour n'importe qu'elle raison, le produit ne convient pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer sous 14 jours après réception et nous vous remboursons intégralement le prix de l'article dès qu'il sera arrivé chez nous.

Cependant, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état et les frais de retour doivent être payés par vos soins. La preuve de l'affranchissement devrait ensuite nous être envoyée par email comme preuve de livraison.

Service client

Vous pouvez nous contacter directement par e-mail via le formulaire de contact situé en bas de page.

Notre service client s'efforce de répondre à vos questions sous 24 heures, hors week-end et jour férié.